من: طاقم موقع بلوك
انتبهوا: كُتب الدليل بمعرفة مسبقة أنّ المخترقين غيّروا عنوان البريد الإلكترونيّ ورقم الهاتف المنسوبة لحسابكم، وهو متصل بالأساس في هذه الحالة.
1. بلغوا عن الاختراق وافحصوا حالة الحساب عبر هذا الرابط. حاولوا إدخال البيانات بحسب كلّ واحدة من الإمكانيّات التالية:
أ) الاسم الشخصي واسم العائلة كما ظهرا في حسابكم حتى لحظة الاختراق. إذا كان مختلفًا، اكتبوا الاسم الذي اختاره المخترِق.
ب) عنوان البريد الإلكتروني الذين كان مرتبطًا بالحساب.
ج) رقم الهاتف الذي كان مرتبطًا بالحساب.
2. في نفس الوقت، بلغوا أصدقاءكم أنّه تمّ اختراق حسابكم، واطلبوا منهم تجاهُل الرسائل الغريبة التي تصلهم منكم. سيقلّل ذلك من احتمال اختراق حسابات أصدقائكم أيضًا.
3. تأكّدوا من أنّه بإمكانكم تسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني المرتبط بحساب الفيسبوك الخاص بكم قبل الاختراق. إن لم يكن بإمكانكم تسجيل الدخول إليه، حاولوا الاستفسار عن السبب – هل تمّ إغلاقه من قِبل الشركة التي تشغّله (ياهو، والا وما شابه) لعدم الاستعمال، أم أنّه نشط ونسيتم كلمة المرور الخاصّة به. إذا كانت المشكلة في تسجيل الدخول مرتبطة بكلمة المرور – حاولوا استعادتها بالطريقة المتّبعة في شركة البريد الإلكتروني. مثلًا: إذا كان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب في والا، وانتم لا تتذكّرون كلمة المرور، حاولوا استعادتها هنا.
4. أ) في حال لم تتمكّنوا من تسجيل الدخول إلى البريد الإلكتروني الذي سجّلتم عن طريقه، اضغطوا على "No longer have access to these". خذوا بعين الاعتبار أنّ ذلك سيصعّب مواصلة العمليّة، فهذه الطريقة التي يتأكّد فيها موقع فيسبوك من هويّتكم. إذا قمتم بإعداد جهات اتّصال أمينة لاستعادة تفاصيل الحساب، بإمكانكم الاستعانة بهذه الإمكانيّة من أجل الدخول مجدّدًا إلى حسابكم (انظروا لاحقًا).
ب) إن لم تتمكّنوا من الدخول إلى البريد الإلكتروني الذي كان مرتبطًا بالحساب، وأيضًا لم تعرّفوا ثلاث جهات اتّصال امينة لاستعادة تفاصيل الحساب، حاولوا التوصّل إلى حالة يطلب فيها الفيسبوك منكم تزويد عنوان بريد إلكتروني بديل وتأكيد هويّتكم من خلال تصوير بطاقة معرّفة. فيما يلي بعض الطرق التي يمكنكم أن تحاولوا ذلك من خلالها:
- حاولوا استعادة كلمة المرور؛
- حاولوا التبيلغ عن الاختراق من تطبيق فيسبوك الذي اعتدتم على الدخول عن طريقه، او من حاسوب معروف اعتدتم على الدخول عن طريقه بشكل ثابت.
- انتبهوا: من المحتمل ألّا يكتفي الفيسبوك بصورة البطاقة المعرّفة، وأن يصرّ على مراسلتكم عبر البريد الإلكتروني الذي سجّلتم عن طريقه للخدمة. في مثل هذه الحالة، خذوا بعين الاعتبار أنّ هناك احتمالًا بألّا تنجحوا في إعادة الحساب إليكم أن تكتفوا فقط بالمعلومات المتوفّرة فيه.
هل لديكم إمكانيّة للوصول إلى البريد الإلكتروني الذي سجّلتم عن طريقه للفيسبوك؟ الخطوات التالية ستساعدكم
5. على الأرجح أن يحاول المخترِق تغيير كلمة المرور، عنوان البريد الإلكتروني والهاتف التابع لحسابكم. ابحثوا في البريد الإلكتروني عن تحذيرات الأمان الواردة من فيسبوك بشأن هذه التغييرات. يمكن أن تصل رسائل البريد الإلكتروني هذه من العنوان: [email protected] انتبهوا: عنوان البريد الإلكتروني هذا عادي، غير منتحل، وهو تابع لفيسبوك.
6. بعض رسائل الأمان التي ترد من فيسبوك من العنوان [email protected]، تحتوي على إمكانيّة لتأمين الحساب من خلال الرابط المرفق في قلب رسالة البريد الإلكتروني. اضغطوا على هذا الرابط لتأمين الحساب والانتقال للخطوة التالية. أمثلة على هذه الرسائل:
7. في هذه المرحلة، في غالبيّة الحالات التي تمّ التبليغ عنها لـ Block، قام المخترِق بتشغيل خاصية التحقّق بخطوتين في الحساب. بما أنّ الكود المطلوب ليس بحوزتكم، ولا يمكنكم التقدّم من خلاله، يجب الضغط على "Need another way to authenticate".
- الآن، اضغطوا على "Other options". في هذه المرحلة، سيكون بإمكانكم تأكيد هويّتكم بطريقة أخرى – اضغطوا على "Get more help".
- في هذه المرحلة، سيُطلَب منكم إدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي تواصل معكم فيسبوك من خلاله، من اجل مواصلة استعادة الحساب؛ بالإضافة، سيُطلَب منكم إرسال صورة عن بطاقة معرّفة.
- أدخِلوا عنوان بريد إلكتروني متاح لكم لمواصلة الإجراءات مع فيسبوك. انتبهوا: لستم ملزمين باستعمال البريد الإلكتروني الذي كان مرتبطًا بالحساب من أجل ذلك. يمكن اختيار بريد إلكتروني آخر، بشرط ألّا يكون مرتبطًا بحساب فيسبوك آخر.
- اختاروا نوع البطاقة المعرّفة (جواز سفر، رخصة، بطاقة هويّة وما شابه) التي ترغبون بإرسالها لفيسبوك، واضغطوا على Next.
- الآن، بحسب الطلب الظاهر على شاشتكم، ارفعوا صورة البطاقة المعرّفة أو صوِّروها بكاميرا الحاسوب، واضغطوا على Next.
- في هذه المرحلة، عليكم الانتظار مدّة 48 ساعة إلى أن يتمّ التحقّق من الهويّة من قِبل فيسبوك. بعد ذلك، من المفترض أن يرسل إليكم فيسبوك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد عمليّة التحقّق من حسابكم، وأن يرفق لكم رابطًا للدخول وإنشاء كلمة مرور جديدة. إن لم يعمل الرابط، ادخلوا إلى https://www.facebook.com وحاولوا تسجيل الدخول بواسطة البريد الإلكتروني الذي قمتم بإدخاله في الخطوة 10، وكلمة المرور المرفقة في رسالة التأكيد؟
- في هذه المرحلة، من المفترض أن تستعيدوا التحكّم بالحساب. إن لم ينجحوا من خلال الإمكانيّتين في الخطوة 13، ردّوا على فيسبوك، لنفس الرسالة، واكتبوا لهم المشكلة.
بعد أن تنجحوا في إعادة الحساب إليكم، اتّبعوا النصائح التالية ونفّذوها:
- إذا كنتم تستخدمون كلمة المرور الخاصّة بفيسبوك لخدمات أخرى أيضًا، غيّروا كلمة المرور بأسرع وقت ممكن. ادخلوا إلى دليلنا الخاص حول كلمات المرور لمزيد من المعلومات حول إنشاء كلمات مرور قويّة.
- بعد أن تتمكّنوا من الدخول إلى الحساب مجدّدًا، قد يطلب منكم فيسبوك إجراء فحص أمان. بخلاف فحص الأمان الذي تقومون بإجرائه بإرادتكم، قط يطلب منكم فيسبوك في هذه الحالة مراجعة البوستات، اللايكات، التعليقات والمنشورات المختلفة التي تمّت عبر حسابكم بعد الاختراق – ويمكّنكم من حذف ما لم تقوموا أنتم بنشره. لفحص ما إذا تمّت في حسابكم عمليّات بدون علمكم: ادخلوا إلى هذا الرابط، اضغطوا على "شخص آخر دخل إلى حسابي بدون إذني". بعد ذلك، سيعرض لكم فيسبوك نشاط الحساب خلال الأسبوعين الأخيرين. احذفوا كلّ عمليّة أو نشاط لم تقوموا أنتم به.
- شغّلوا خاصيّة التحقّق بخطوتين في الحساب. بهذه الطريقة، تقلّلون من احتمال اختراق الحساب مرّة أخرى. لمزيد من المعلومات حول خاصيّة التحقّق بخطوتين ، ادخلوا إلى دليلنا حول الموضوع. قبل أن تقوموا بذلك، من المهمّ أن تتأكّدوا أنّ الهاتف المعرّف في حسابكم هو هاتفكم الخاص. قد يكتب المخترِقون رقم هاتف آخر لغرض الحصول على الكود الذي يُرسَل إليكم لمرّة واحدة.
- تأكّدوا من أنّ عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب هو عنوانكم الخاص، ومن انّه محدّث أيضًا.
- إن لم تقوموا بذلك بعد، ننصحكم بتعريف جهات اتّصال أمينة، بحيث يتمّ إرسال كود استعادة حسابكم إليها، في حال تمّ اختراق حسابكم. للقيام بذلك، ادخلوا إلى "إعدادات الأمان وتسجيل الدخول"، وابحثوا عن علامة التبويب التالية:
- افحصوا في إعدادات الأمان الخاصّة بكم من أين تمّ فتح الجلسات، وافصلوا الجلسات التي لم تقوموا انتم بفتحها. العمليّة تبدو كذلك:
- هل تمّ تثبيت ألعاب/تطبيقات/خدمات معيّنة لا تعرفونها في حسابكم؟ إن كان كذلك، احذفوها. قد يستعين بها المخترِقون لسرقة الأموال. بالإضافة، ننصحكم بحذف كلّ التطبيقات والمواقع التي لها الإذن بالدخول إلى حسابكم.
- هل يحتوي بروفيلكم على معلومات حميمة (بالأخصّ المعلومات غير المكشوفة لمن هو ليس صديقًا)؟ إن كان كذلك، سيطروا على الأضرار، وحاولوا أن تعرفوا ما الذي تمّ كشفه للمخترِقين.
- شغّلوا مسح أنتي-فيروس في حاسوبكم وهاتفكم الذكي. من المحتمل أنّ اختراق الحاسوب/الهاتف الذكي هي الطريقة التي حصل فيها المخترِقون على كلمة المرور.
لمزيد من المعلومات من فيسبوك حول اختراق الحساب، ادخلوا إلى الرابط التالي.
إن لم تتدبّروا الأمر، بإمكانكم التوجّه إلينا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
