دليل: كيف نتيح المعلومات والخدمات الرقميّة للمجتمع العربي؟
أزمة الكورونا سرّعت عمليّة تطوير المعلومات والخدمات الرقميّة الحكوميّة، وأبرزت الخلل أو النقص في الخدمات الرقميّة المتاحة والملاءَمة ثقافيًا للمجتمع العربي. هذا النقص يقلّل من استهلاك هذه الخدمات ويزيد من الفجوات الاجتماعيّة والاقتصاديّة.
لماذا من الجدير إتاحة المعلومات والخدمات للمجتمع العربي؟
إتاحة المعلومات والخدمات الرقميّة تعود بفوائد عديدة على المجتمع العربي في كلّ مجالات الحياة، وما لا يقلّ أهميّة عن ذلك أنّها تعود بالمنفعة على الحكومة من خلال التنجيع والتوفير في المصروفات الحكوميّة، تحسين تطبيق القوانين والأنظمة، توزيع الموارد بشكل متساوٍ، وزيادة التمثيل الملائم للمختصّين والموظّفين العرب في المكاتب الحكوميّة والمؤسّسات العامّة.
مع مرور الوقت، سيساهم تصميم الخدمات الملاءَمة وإتاحتها في تعزيز ثقة الجمهور العربي بمؤسّسات الدولة.
ماذا يشمل الدليل؟
ستجدون في الدليل كلّ الأجوبة عن الأسئلة الهامّة: كيف نبدأ؟ كيف نفهم احتياجات جماهير الهدف؟ كيف نختار المزوّدين؟ كيف ندير السيرورة؟ وكيف ندعمها بحملات إعلان وتوعية فعّالة؟
تمّ تطوير الدليل بالتعاون مع جهات من الحكومة، من مؤسّسات مدنيّة ومن السوق الخاص. يشمل الدليل معلومات أساسيّة، أمثلة وأدوات عمليّة لإتاحة المعلومات والخدمات بشكل نوعي للمجتمع العربي.
لمن مخصّص هذا الدليل؟
صنّاع القرار في الحكومة وفي المؤسّسات العامّة الذين يشغلون مناصب مدير عام، نائب مدير عام، رؤساء الأقسام والدوائر، والذين يُطلَب منهم اتّخاذ قرارات استراتيجيّة، بالأخصّ اتّخاذ القرار باستثمار الموارد المختلفة من أجل الإتاحة للمجتمع العربي.
المدراء أصحاب الدرجات المتوسّطة والمختصّون في الحكومة وفي المؤسّسات العامّة، الذين يشغلون وظائف إدارة مواقع إنترنت، خدمات رقميّة، خدمة، تسويق وتحدُّث باسم، مشتريات/مناقصات، والمسؤولون عن سيرورة الإتاحة فعليًا.
صنّاع القرار في السلطات المحليّة في المدن المختلطة.
المدراء في مؤسّسات المجتمع المدني، الذين يقدّمون الخدمات للمجتمع العربي.
ما هي أهداف الدليل؟
النهوض باستراتيجيّة إتاحة المواقع والخدمات الرقميّة للمجتمع العربي.
توفير أدوات للإتاحة اللغويّة والثقافيّة الصحيحة للخدمات العامّة للمجتمع العربي.
توفير الأدوات من أجل زيادة الوعي، التسويق والإعلان بما يتلاءَم مع المجتمع العربي.
